Hablar de prevención de fraude en México casi siempre empieza igual:
“Es un mercado complicado”, “Aquí hay mucho fraude”, “Hay que ser más estrictos”.
Después de un tiempo trabajando con equipos de pagos, riesgo y eCommerce, uno se da cuenta de que el problema real no es el fraude en sí.
El problema es cómo se intenta resolver.
Porque prevenir fraude es posible.
Lo que sigue siendo difícil es hacerlo sin romper la experiencia del cliente ni afectar la aceptación de pagos.
México no tiene “más fraude”. Tiene fraude distinto.
Esta es una de las ideas que más cuesta aceptar.
México no es necesariamente más riesgoso que otros países. Pero sí es distinto:
- Bancos que reaccionan diferente entre sí
- Comportamientos de compra menos predecibles
- Métodos de pago variados
- Datos incompletos o fragmentados
Cuando se usan modelos o reglas copiadas de otros mercados, lo que suele pasar es predecible:
- Suben los falsos positivos
- Caen las aprobaciones
- Se pierden clientes buenos
Y muchas de esas pérdidas no aparecen en ningún reporte de fraude.
El momento en que todo se endurece
Casi todos los equipos pasan por esto.
Suben los contracargos.
Llega la presión.
Y la respuesta natural es apretar todo:
- Subir umbrales
- Bloquear BINs
- Agregar fricción
Funciona… por un rato.
El fraude baja, sí.
Pero también baja la aceptación.
Y entonces empiezan otras conversaciones:
- Finanzas pregunta por qué caen los ingresos
- Producto ve menor conversión
- Operación recibe más quejas
Fraude queda en medio, defendiendo decisiones que muchas veces ni siquiera puede explicar del todo.
Por qué esto es especialmente difícil en México
No hay una sola razón, sino varias pequeñas que se acumulan.
Los datos no están en un solo lugar.
Parte está en el PSP, parte en el banco, parte en la herramienta antifraude y parte en sistemas internos.
Los emisores no se comportan igual.
La misma transacción puede pasar o fallar dependiendo del banco, el BIN o incluso el horario.
Muchos modelos no entienden el contexto local.
Funcionan bien en otros países, pero en México generan demasiado ruido.
Y además, muchas herramientas no explican bien por qué bloquean.
Solo bloquean.
El costo silencioso de irse “a lo seguro”
Bloquear de más casi siempre se siente como la opción responsable.
Pero el costo existe:
- Clientes que no regresan
- Campañas que convierten menos
- Menor confianza interna en el área antifraude
Prevenir fraude no debería sentirse como poner freno de mano al negocio.
Lo que hacen distinto los equipos más maduros
Cuando uno ve equipos que logran balancear fraude y aceptación, no es porque tengan la herramienta “perfecta”.
Es porque:
- Entienden por qué se toma cada decisión
- Ajustan reglas con contexto, no por miedo
- Aceptan que el riesgo cero no existe
- Miden impacto, no solo contracargos
Cambian la pregunta.
Dejan de pensar en:
“¿Cómo bloqueamos más?”
Y empiezan a pensar en:
“¿Cómo decidimos mejor?”
Dónde entra Fortify (y por qué todavía estamos en MVP)
Fortify nace justamente de ver este problema una y otra vez.
No como una idea teórica, sino como una frustración operativa real:
- Decisiones poco claras
- Reglas difíciles de ajustar
- Modelos que no se pueden explicar
- Mucha presión y poco control
Hoy, Fortify está en fase MVP, y eso es importante decirlo con honestidad.
Nuestro enfoque inicial no es “hacerlo todo”, sino hacer bien algunas cosas clave:
- Dar visibilidad real de por qué una transacción se aprueba o se bloquea
- Permitir que los equipos creen y ajusten reglas sin depender de código ni terceros
- Incorporar contexto local, no supuestos importados
- Ayudar a entender cómo las decisiones impactan tanto fraude como aceptación
No buscamos prometer resultados mágicos.
Buscamos dar claridad, para que los equipos puedan tomar mejores decisiones.
Para cerrar
Prevenir fraude en México no es imposible.
Pero hacerlo bien requiere algo más que reglas duras o modelos opacos.
Requiere contexto.
Requiere visibilidad.
Y requiere aceptar que el objetivo no es bloquear todo, sino equilibrar riesgo y crecimiento.
Ese es el problema que vale la pena resolver.
Y es en ese espacio donde estamos construyendo Fortify.
