El crecimiento acelerado del comercio electrónico en México ha traído consigo un aumento preocupante en los contracargos relacionados con tarjetas de crédito. Uno de los fenómenos más dañinos para los comercios es el Friendly Fraud, también llamado “fraude amistoso”. Aunque su nombre suena inofensivo, sus consecuencias son graves: pérdidas económicas, baja en la tasa de aprobación y un impacto directo en la reputación del comercio ante los bancos.

Hoy, con millones de transacciones digitales al día, el Friendly Fraud se ha convertido en un desafío central que exige nuevas estrategias de prevención y herramientas especializadas como Fortify, una plataforma mexicana enfocada en combatir el fraude digital y reducir contracargos injustificados para eCommerce de todos los tamaños.

¿Qué es el Friendly Fraud?

El Friendly Fraud ocurre cuando un cliente legítimo hace una compra con su tarjeta, recibe el producto o servicio, pero después desconoce la transacción ante su banco alegando que no la realizó o que el cargo fue fraudulento. El comercio pierde el producto, el dinero y además debe invertir tiempo y recursos para defenderse.

A diferencia del fraude tradicional con tarjetas robadas o clonadas, en el Friendly Fraud es el propio cliente quien inicia el contracargo, ya sea por confusión o con intención de obtener un beneficio indebido.

Por qué crece el Friendly Fraud en México

1. Procesos bancarios que favorecen al tarjetahabiente.
   Ante la duda, los bancos suelen reembolsar al cliente.
2. Contracargos inmediatos desde apps bancarias.
   El usuario inicia un contracargo en segundos. El comercio tarda días —o semanas— en responder.
3. Falta de claridad en los descriptores bancarios.
   Muchos clientes no reconocen el nombre del comercio en su estado de cuenta.
4. Compras familiares o suscripciones olvidadas.
   Lo que provoca desconocimientos de cargos legítimos.
5. Malos actores que aprovechan el sistema.
   Especialmente en categorías como electrónica, moda, alimentos y productos digitales.

Se estima que hasta el 40% de los contracargos en México pueden ser Friendly Fraud, afectando la rentabilidad de miles de comercios.

Impacto del Friendly Fraud en el eCommerce mexicano

El daño puede ser considerable:

• Pérdida del producto y del ingreso.
• Costos adicionales por operar disputas.
• Daños a la reputación del comercio ante bancos y PSPs.
• Tasas de aprobación más bajas, lo que afecta ventas futuras.
• Riesgo de multas o restricciones por parte de procesadores de pago.

Frente a este panorama, los comercios requieren soluciones que integren tecnología, análisis de riesgo y evidencia transaccional sólida. Es aquí donde Fortify se vuelve un aliado clave.

Cómo prevenir Friendly Fraud: Estrategias prácticas

1. Evidencia robusta de entrega

Utilizar mensajería con fotos, geolocalización y confirmación de entrega.

2. Descriptor bancario claro

Asegurarse de que el nombre del comercio sea reconocible para el cliente.

3. Comunicación proactiva

Notificaciones por correo o WhatsApp en cada etapa: compra, envío y entrega.

4. Políticas de devolución transparentes

Reducen la probabilidad de que el cliente recurrA al banco para reclamar.

5. Herramientas de prevención de fraude

Soluciones que analicen patrones, comportamiento y riesgo en tiempo real.

6. Registros internos sólidos

Guardar IPs, logs, evidencias de actividad e historial de compras.

Cómo ayuda Fortify a combatir el Friendly Fraud

Fortify está diseñada específicamente para el ecosistema mexicano de eCommerce y pagos digitales. Su enfoque combina datos locales, comportamiento transaccional y reglas avanzadas para reducir contracargos injustificados, incluyendo los derivados del Friendly Fraud.

Entre sus aportes clave:

1. Motor de reglas no-code

Permite crear reglas personalizadas para detectar transacciones de alto riesgo sin necesidad de programadores.

2. Perfil de comportamiento del comprador

Analiza patrones de uso, historial de compras, IPs y dispositivos para identificar anomalías.

3. Evidencia automatizada para disputas

Fortify recopila y organiza la información necesaria para defender al comercio ante bancos y pasarelas de pago.

4. Reducción de contracargos desde el día uno

Los comercios que implementan Fortify pueden reducir la incidencia de Friendly Fraud y aumentar su tasa de aprobación.

5. Datos y señales específicos de México

Incluye información de emisores, PSPs y riesgos característicos del mercado mexicano.

Conclusión

El Friendly Fraud es uno de los mayores retos para el eCommerce en México y seguirá creciendo en la medida en que aumenten los pagos digitales. Sin embargo, los comercios que entienden este fenómeno y adoptan herramientas especializadas pueden reducir pérdidas, mejorar su tasa de aprobación y proteger su operación.

Con tecnologías como Fortify, los negocios en línea cuentan con un aliado estratégico para anticiparse al fraude amistoso, defenderse de contracargos injustificados y fortalecer sus ventas de forma sostenible.